今年7月，谢先生通过携程网预订两张机票。9月30日，他到机场办理登机手续时，发现姓名拼音出错不能登机，只好退票，然后购买原价机票出行。他觉得自身订票时输入无误，要求携程网承担4300元购票差价，但因没有当时的截图，携程网拒绝赔付
谢先生说，他通过携程网手机APP，预订了两张9月30日至10月1日澳门航空公司由南宁经澳门飞大阪的机票。9月30日，他到机场办理登机手续时，机场人员指出，谢先生机票名字中的拼音“HUI”写错成了“HUU”，与护照不符，不能登机。
谢先生当场与携程网的客服电话联系，携程客服表示临近登机时间，已没有办法进行修改，只能备注正确的拼音。机场人员指出此举违反澳门航空公司规定，无法操作。谢先生只能再次与携程客服沟通，当时距离起飞时间只有半小时，携程网提出第二套方案，即退票重新定机票。
由于时间紧迫，谢先生只好同意。退票过程中携程客服又表示，只能退回谢先生网上支付的购票费用1800元，重新购买全价机票的6100元得由谢先生自付。
“国庆期间在日本游玩，我们打了多个国际长途与携程客服沟通。”谢先生说，他订票时预留的个人隐私信息没有差错。因为他是先用电脑在携程网上输入的个人隐私信息，并保存为常用联系人，再通过手机APP下单订票的，订票时直接勾选常用联系人即可，订票之后也没有修改过常用联系人信息，至今携程网上他的常用联系人拼音都是正确的。因此，谢先生认为，机票的拼音错误出在出票过程中。
对此，携程网表示，谢先生的机票是通过手机APP下单的，订票全过程都是由顾客自行输入的，没有网站工作人员人工录入的环节，因此订票信息肯定是谢先生手误录错造成的，键盘上U和I相邻容易按错，对此携程网不负有责任。
谢先生和携程网均称自己不存在错，那到底是谁输错了拼音呢？谢先生要求携程网提供他常用联系人信息是否有被修改的记录，携程表示没有关数据。因为谢先生没有在购票时截图，因此没办法证实自己所填信息无误。经协商，携程网同意给予谢先生5000携程积分即约合50元作为赔偿，并将由携程网网站技术部调取数据查清原委。
记者采访发现，当机票上的信息有误时，各家航空公司的规定不一样，乘客申请修改并不是特别容易，有时还要承担一笔更名费。
如谢先生购票的澳门航空公司驻南宁办事处工作人员表示，原则上不允许乘客修改身份信息，若机票乘客姓名与身份证件不符，航空公司有权拒绝其登机。但有时一事一议，经向总部申请后收取一定的更名费可以更改，一般要收取“几百元”，且至少提前3～4个工作日申请办理。像谢先生这样在机场登机前才提出申请的，航空公司不会受理。
据南宁机场工作人员介绍，曾有乘客发现网上订票输错拼音后，提前三四天向国内一家航空公司客服申请修改信息，被按照国内机票100元、国际机票200元的标准收取更名费。国内另一家航空公司则要求就更改乘客身份证号码收取20元。有的航空公司不允许修改乘客出错的身份信息，特别是国际航班的拼音大写，若出票后发现有错，只能退票重新购买。
10月10日，携程网市场传播部工作人员向南国早报记者表示，经核实，谢先生订票成功后，收到的订票确认短信已存在拼音错误。“如果客人当时及时查看短信发现错误，联系我们及早修改，损失可以降到最低。”
该工作人员提醒，在预定机票时，请反复核对所填写的个人隐私信息，确认无误再提交。例如预定国内航班时，如果订票人姓名中有生僻字的，一定要核实清楚是否打错。预定国际机票则要看清楚姓和名的顺序。特殊的姓氏拼音要向订票网站或航空公司官方客服问清楚再填。
预定机票后，航空公司或机票代理商会向客户发送短信，乘客要提前核对上面的姓名、身份证号等信息是否有误，若有错要及时致电修改。此外，很多人网上订票只关注票价是否优惠，往往忘了看相应航空公司的退改签规则。如亚航的特价票，一旦订票就不能退票、改签，否则将由消费者承担损失，这对出行时间紧凑的游客影响较大。